PPM significa “Piezas (o Partes) Por Millón”.
En el entorno del Lean Manufacturing y Seis Sigma más concretamente quiere decir  “defectos por millón de oportunidades”.

La Calidad es uno de los tres aspectos a considerar para la Satisfacción del Cliente:

  1. Calidad
  2. Precio
  3. Servicio

Por tanto es importante tener un indicador que nos ayude a evaluar nuestra situación y nuestras mejoras. El indicador principal comúnmente utilizado es el de la tasa de defectos, medido en defectos por millón de oportunidades.

A la hora de evaluar la Calidad mediante el indicador de PPMs habrá que tener en cuenta que:
– sólo procesos y productos similares son comparables,
– hay que distinguir defectos detectados en interno de defectos detectados por cliente (mucho más costosos)
– mediante la evaluación de la calidad (control en interno), puede conseguirse una reducción de PPMs en cliente, pero aumentan los PPMs en interno.
– Mediante la prevención puede conseguirse una reducción global de PPMs y una mejora sostenida de la Calidad.