Satisfacción del cliente

Una lectura del objetivo principal del Lean Manufacturing sería: Reducir al mínimo indispensable el tiempo que transcurre desde que se conoce la necesidad del cliente hasta que se cobra por haberla satisfecho. Tres aspectos a tener en cuenta: Calidad (la que cubre las expectativas del cliente) Coste (Mínimo, tomando como referencia a la competencia) Servicio (el que requiere … Leer másSatisfacción del cliente

Km.0. Por dónde empezar

Hay 7 factores críticos para avanzar con seguridad: 1. Voluntad “Siempre es posible mejorar” es una verdad absoluta. Debemos partir asumiendo que esto es así, que es posible mejorar, y que en esa mejora alcanzaremos resultados ventajosos para todos. (Exceptuando nuestra competencia en caso de que exista) Si estamos anclados en: “Siempre lo hemos hecho … Leer másKm.0. Por dónde empezar

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